私がときめく、私でいよう。
カウンセリングの種類
じっくりカウンセリング
（要予約・目安15~30分）
＼こんな方におすすめ！／
・基本の使用方法を知りたい！
・今さらこんなこと聞けない…
・髪や頭皮に悩みがある…
・お悩み対策やお手入れ方法を知りたい
・今の処方が合っているか気になる
・MEDULLAについて詳しく知りたい！
カウンセリングまでの流れ
＼簡単４STEP／
美容カウンセリングってどんなことができるの？
体験レポートはこちら
サクッとカウンセリング
（予約不要・目安5~15分）
＼こんな方にもご利用いただいています／
家事育児の合間にお子様と
一緒に参加！
相談したいけど希望の日程に
予約ができない！
仕事や予定の隙間時間に！
カウンセリングまでの流れ
＼簡単４STEP／
オンラインカウンセリング予約状況
User Voice
人気インフルエンサーも
美容カウンセリングを体験!
美容室カウンセリング
（要予約・目安20分〜※）
※髪質診断のみの所要時間となります。
カットやカラーなどを追加される場合は施術時間が追加されます。
※0円メニューはポイント付与対象外です。
＼おすすめポイント！／
MEDULLA提携美容室で直接
髪の状態を確認し、
ヘアケアアドバイスを行います。
ご希望の場合はトリートメントの施術や
カット・カラーが選択可能です。
※予約は必須です
提携美容室のご紹介
muc新宿 Director
花牟礼卓也
TAKUYA HANAMURE
表参道、原宿の有名店で培った技術と
一人ひとりに合わせたカウンセリングで、
顧客からも絶大な支持を得る。
海外のファッションショー、広告撮影等での
経験から[トレンド]や[似合わせ]に
関する知見も豊富。
よくあるご質問
美容カウンセリング（オンラインカウンセリングや電話カウンセリング）ではどんなことができますか？
お悩みに合わせて処方の相談や、アイテムの使い方、ヘアケアアドバイスを受けることができます。
事前準備は必要ございません。
詳しくはこちらの体験レポートをご覧ください。
https://club.ec.medulla.jp/magazines/eqo06d1lvvsl
ビデオ通話の入室手順について
オンラインカウンセリングはGoogle Meet（グーグルミート）というWEB会議ツールを利用して行います。
そのため、実施にはGoogleのアカウント登録＆アプリのインストールが必要です。
未登録のお客様は事前にご登録をお願いいたします。
ご登録いただく際は、こちらのリンクより「アカウントを作成する」へお進みください。
前日までに、当日のカウンセリング用入室URLをお送りしております。
当日お時間になりましたら下記の手順で入室をお願いいたします。
1．ビデオ通話で表示するアカウントが正しいかご確認ください。
問題なく、ご準備ができましたら「参加」ボタンをタップしてください。
※カメラのON/OFFは任意でございます
2．次に、「参加をリクエスト中…」という画面が表示されます。
担当者にて参加のリクエストを確認いたしましたら入室許可をいたしますので、このままの状態でお待ちください。
万が一ご予約日のご都合が悪くなられましたら、予約前日の23時59分までにマイページよりご予約のキャンセルをお願いいたします。
カウンセリングを受けながら商品を購入できますか
カウンセラーがお客様に代わって商品購入をすることができませんが、
商品ページを一緒に確認しながら購入方法をご案内することは可能です。
また、処方調整のお手続きは承ることが可能です。
オンラインカウンセリングの予約時間を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか
10分以内でしたらメールでお送りしたURLからご入室いただけます。
10分を過ぎると自動キャンセルになってしまうため、再度予約をお願いいたします。
オンラインカウンセリングの予約内容変更やキャンセルをしたい
予約受付完了メール、または前日リマインドメールに添付されてる【予約詳細】のURLにアクセスしていただくと、「予約を変更する」または「予約をキャンセル」することができます。
また、予約せずにカウンセリングを受けることができる時間帯もご用意しております。
対応可能時間帯はこちら をご確認ください。
ビデオ通話が開始できません
届いた招待用のURLをクリックしても入室できない場合、下記をお試しください。
- 使用しているパソコンやスマホのOSが最新のバージョンになっているか確認し、必要ならアップデートする。
- ブラウザやGoogle Meetのアプリのバージョンも確認し、必要なら最新のものにアップデートする。
- ブラウザの「設定」メニューを開き、［Cookie］［カメラ］［マイク］［JavaScript］［ポップアップ］［音声］の項目が［許可］になっているか確認し、なっていなければ［許可］に変更する。
上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。
▼CLUB MEDULLAお客様サポート
［TEL］0570-666-881
［お問い合わせフォーム］
https://help.ec.medulla.jp/inquiry
オンラインカウンセリングの予約ができません/予約の方法が分かりません
下記のリンクより予約をお取りください。
※満席時には、予約可能な日時が表示されない場合がございます。
フォーム送信が押せない場合は、必須項目が入力できているか、予約可能な日時を選択しているか、利用規約に同意しているか今一度ご確認ください。
上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。
■CLUB MEDULLAお客様サポート問い合わせフォーム
カウンセリングポイントの付与上限はありますか？
カウンセリングのご予約回数に上限はございませんが、
ポイント付与は各種カウンセリングにおいて同月内で1回までのみの付与となります。
オンラインカウンセリング：200ポイント
美容室カウンセリング：500ポイント
（※0円の美容室メニューはポイント付与対象外）
※毎月1日に付与条件切り替え