私がときめく、私でいよう。
MEDULLA
美容カウンセリングサービス
自宅などお好きな
場所からご相談
専属のビューティカウンセラーが理想の髪に
近づくお手伝いをさせていただきます
さらに提携美容師によるリアルカウンセリング
サービスも開始。
下記の3種類からお選びいただけます。
オンラインでカウンセラーに相談
ビデオ通話 (最大30分)
専門スタッフに相談しながら髪の悩みに応じて処方の提案や商品の提案、ヘアケアアドバイスを行います。
オンライン
無料
カウンセラー対応
サンプル
プレゼント
その場で処方
変更が可能*1
ポイント
プレゼント*2
*1後日反映 *2通話終了後に付与
どんな相談ができるの？
じっくり相談したい方におすすめ
現在ご使用されている中でのお客様の髪悩み
今の処方があっているか分からない
髪悩みに合わせた処方のご提案
商品の使い方を丁寧に教えてほしい
etc...
電話でカウンセラーに相談
通話時間 (最大15分)
専門スタッフにお電話で相談しながら気になる点を確認します。空いた時間に気軽に私に合うアイテムを知りたい、相談したい方におすすめです。
【受付時間：平日9:00-18:00】
最終受付17:45
※土日・祝日除く※年末年始・夏季休暇を除く
※運営上、サービス時間が異なる可能性があります。
無料
カウンセラー対応
ポイント
プレゼント*2
その場で処方
変更が可能*1
*1後日反映 *2通話終了後に付与
美容室で美容師に相談
施術時間 (約20分)
※髪質診断のみの所要時間となります。カットやカラーなどを追加される場合は施術時間が追加されます。
MEDULLA提携美容師が美容室で髪の状態を確認し、ヘアケアアドバイスを行います。髪のプロ目線でのアドバイスが受けられます。ご希望の場合はトリートメントの施術・カット・カラーが選択可能です。
【営業時間内での予約制となります。】
無料*1
美容師対応
ポイント
プレゼント*2
対面で相談
その場で
処方変更*3
*1 髪質診断のみ。*2 ※診断終了後に付与/通話終了後に付与 *3 後日反映
MEDULLA
提携美容師
花牟礼卓也
TAKUYA HANAMURE
muc新宿 Director
スタイリスト歴 12年
得意なイメージ ナチュラル
得意な技術
カット（ショート/ボブ）
透明感カラー
髪質改善/縮毛矯正
表参道、原宿の有名店で培った[トレンド]や[似合わせ]技術と一人ひとりに合わせたカウンセリングで、顧客からも絶大な支持。
どんな相談ができるの？
対面でじっくり相談したい人におすすめ
自分の髪質をプロに診断してもらいたい。
処方についての相談にのってもらいたい。
他の香りも試してみたい。
髪悩みに合わせた処方切替をしてもらいたい
etc...
4つのメニューから選択可能
カウンセリングは無料です。ぜひお求めのメニューを
下記4種類からお選びください。
※HOTPEPPERBeautyからのご予約となります。
店舗所在地
店舗名： muc
東京都新宿区新宿３-9-9 新宿ワタセイタマビル3F
新宿駅東口10分/新宿三丁目駅C6出口すぐ
営業時間：毎日10:00-21:00
よくあるご質問
ビデオ通話の入室手順について
前日までに、当日のカウンセリング用入室URLをお送りしております。
当日お時間になりましたら下記の手順で入室をお願いいたします。
１．ビデオ通話で表示するお名前をご入力ください
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２．マイクとビデオのアクセスを求められるメッセージが表示されましたら、
「許可をリクエスト」よりアクセスの許可をお願いいたします
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３．マイクをONの状態で「ノックする」を選択ください
※カメラのON/OFFは任意でございます
４．担当者にてノックを確認いたしましたら入室許可をいたしますので、このままの状態でお待ちください
万が一ご予約日のご都合が悪くなられましたら、
予約前日の23時59分までにマイページよりご予約のキャンセルをお願いいたします。
自分のパソコン・タブレット・スマホでオンラインカウンセリングを受けられるか確認するにはどうすればいいですか
オンラインカウンセリングはWhereby（ウェアバイ）というWEB会議ツールを利用して行います。
パソコンやスマートフォンから使用する場合は、発行されたURLにアクセスするため、
特にアプリのインストールや事前にアカウントの発行などは必要はありません。
下記URLへアクセスしWherebyのページが表示されることをご確認ください。
https://sparty.whereby.com/clubmedullafaq
カウンセリングを受けながら商品は購入できますか
カウンセラーによる商品購入はできませんが、商品ページを一緒に確認しながら購入方法をご案内することは可能です。
また、処方調整のお手続きは承ることが可能です。
オンラインカウンセリングの予約時間を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか
10分以内でしたらメールでお送りしたURLからご入室いただけます。
10分を過ぎると自動キャンセルになってしまうため、再度予約をお願いいたします。
オンラインカウンセリングの予約内容変更やキャンセルをしたい
マイページより予約の変更やキャンセルができます。
予約前日の23時59分までにマイページ(https://reserve.medulla.jp/mypage/signin)よりお手続きください。
ビデオ通話が開始できません
届いた招待用のURLをクリックしても、入室できない場合、下記をお試しください。
①使用しているパソコンやスマホのOSが最新のバージョンになっているか確認し、
必要ならアップデートする
②ブラウザのバージョンも確認し、必要ならアップデートする
（スマホのアプリでWherebyを利用している人は、アプリのバージョンを最新のものにアップデート）
③ブラウザの「設定」メニューを開き、［Cookie］［カメラ］［マイク］［JavaScript］［ポップアップ］［音声］の項目が
［許可］になっているか確認し、なっていなければ［許可］に変更。
上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。
▼CLUBMEDULLAお客様サポート
[TEL] 0570-666-881
[Mail]info@medulla.co.jp
オンラインカウンセリングの予約ができません
下記URLより予約をお取りください。
https://reserve.medulla.jp/
予約確定が押せない場合は、必須項目が入力できているか、予約可能な日時を選択しているか、
利用規約に同意しているか今一度ご確認ください。
上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。
▼CLUBMEDULLAお客様サポート
[TEL] 0570-666-881
[Mail]info@medulla.co.jp
