よくあるご質問

お悩みに合わせて処方の相談や、アイテムの使い方、ヘアケアアドバイスを受けることができます。

事前準備は必要ございません。

詳しくはこちらの体験レポートをご覧ください。
https://club.ec.medulla.jp/magazines/eqo06d1lvvsl

オンラインカウンセリングはGoogle Meet（グーグルミート）というWEB会議ツールを利用して行います。

そのため、実施にはGoogleのアカウント登録＆アプリのインストールが必要です。
未登録のお客様は事前にご登録をお願いいたします。

ご登録いただく際は、こちらのリンクより「アカウントを作成する」へお進みください。

前日までに、当日のカウンセリング用入室URLをお送りしております。
当日お時間になりましたら下記の手順で入室をお願いいたします。

1．ビデオ通話で表示するアカウントが正しいかご確認ください。
問題なく、ご準備ができましたら「参加」ボタンをタップしてください。
※カメラのON/OFFは任意でございます

2．次に、「参加をリクエスト中…」という画面が表示されます。
担当者にて参加のリクエストを確認いたしましたら入室許可をいたしますので、このままの状態でお待ちください。

万が一ご予約日のご都合が悪くなられましたら、予約前日の23時59分までにマイページよりご予約のキャンセルをお願いいたします。

カウンセラーがお客様に代わって商品購入をすることができませんが、

商品ページを一緒に確認しながら購入方法をご案内することは可能です。

また、処方調整のお手続きは承ることが可能です。

10分以内でしたらメールでお送りしたURLからご入室いただけます。

10分を過ぎると自動キャンセルになってしまうため、再度予約をお願いいたします。

オンラインカウンセリング専用のマイページより予約の変更やキャンセルができます。

予約前日の23時59分までにマイページ(https://reserve.medulla.jp/mypage/signin)よりお手続きください。

※CLUB MEDULLAのマイページとべ別のページになりますので、ご了承くださいませ

届いた招待用のURLをクリックしても入室できない場合、下記をお試しください。

• 使用しているパソコンやスマホのOSが最新のバージョンになっているか確認し、必要ならアップデートする。
• ブラウザやGoogle Meetのアプリのバージョンも確認し、必要なら最新のものにアップデートする。
• ブラウザの「設定」メニューを開き、［Cookie］［カメラ］［マイク］［JavaScript］［ポップアップ］［音声］の項目が［許可］になっているか確認し、なっていなければ［許可］に変更する。

上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。

▼CLUB MEDULLAお客様サポート
［TEL］0570-666-881
［お問い合わせフォーム］
https://help.ec.medulla.jp/inquiry

下記URLより予約をお取りください。
https://reserve.medulla.jp/

※満席時には、予約可能な日時が表示されない場合がございます。

予約確定が押せない場合は、必須項目が入力できているか、予約可能な日時を選択しているか、
利用規約に同意しているか今一度ご確認ください。

上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。

▼CLUBMEDULLAお客様サポート
[Mail]info@medulla.co.jp

カウンセリングのご予約回数に上限はございませんが、
ポイント付与は各種カウンセリングにおいて同月内で1回までのみの付与となります。

オンラインカウンセリング：200ポイント
電話カウンセリング：100ポイント
美容室カウンセリング：500ポイント
（※0円の美容室メニューはポイント付与対象外）

※毎月1日に付与条件切り替え