専任美容師&美容のプロに
ヘアケアを
相談してみよう
※カウンセリング後のアンケートにて、大変満足・満足と答えた割合（期間2024年6月〜2025年8月 N=813）
カウンセリングやホームメソッドを伝授
毛髪診断士や美容師も在籍！
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あなたの髪にもっとぴったりになる
オーダーメイド処方をアドバイス！
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3ヶ月に1回を目安にカウンセリングを受けて
その時の髪や頭皮の状態に合わせた
ヘアケアアドバイスをもらいましょう♪
下記の3つの相談方法から
お選びいただけます♪
※月に何回でもご利用いただけます
※担当者は指名できません
カウンセリングの種類
じっくり
カウンセリング
要予約
オンライン
サクッと
カウンセリング
予約不要
オンライン
美容室
カウンセリング
要予約
店舗
実施方法
Google Meet
ビデオ通話サービス
※Googleアカウント（無料）の登録が必要です
提携美容室
おすすめポイント
Point 01
気になることを 事前に準備して、 相談可能
Point 01
実際に髪や 頭皮の状態を チェックしながら アドバイス
Point 02
商品や資料を画面共有し、 丁寧に説明
Point 02
シャンプーの香りを その場で お試し可能
Point 03
カメラオフでも 参加可能で安心
Point 03
必要に応じて 施術もセット
特典
Me POINT
200pt
+
サンプルプレゼント
Me POINT
200pt
Me POINT
500pt
※ 「じっくりカウンセリング」「サクッとカウンセリング」は同月に複数回受けても合わせて200ポイントが上限となります
※ 「美容室カウンセリング」は他のカウンセリングを受けている場合でも500ポイントを受け取れます
各カウンセリングの詳細内容
じっくりカウンセリング
（要予約・目安15~30分）
こんな方におすすめ！
カウンセリングまでの流れ
※カウンセリング後のアンケートにて、大変満足・満足と答えた割合（期間2024年6月〜2025年8月N=813）
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日時を決めて予約する美容カウンセリングってどんなことができるの？
体験レポートはこちらFAQ
よくあるご質問
Q
美容カウンセリング（オンラインカウンセリングや電話カウンセリング）ではどんなことができますか？
A
お悩みに合わせて処方の相談や、アイテムの使い方、ヘアケアアドバイスを受けることができます。
事前準備は必要ございません。
詳しくはこちらの体験レポートをご覧ください。
https://club.ec.medulla.jp/magazines/eqo06d1lvvsl
Q
ビデオ通話の入室手順について
A
オンラインカウンセリングはGoogle Meet（グーグルミート）というWEB会議ツールを利用して行います。
そのため、実施にはGoogleのアカウント登録＆アプリのインストールが必要です。
未登録のお客様は事前にご登録をお願いいたします。
ご登録いただく際は、こちらのリンクより「アカウントを作成する」へお進みください。
前日までに、当日のカウンセリング用入室URLをお送りしております。
当日お時間になりましたら下記の手順で入室をお願いいたします。
1．ビデオ通話で表示するアカウントが正しいかご確認ください。
問題なく、ご準備ができましたら「参加」ボタンをタップしてください。
※カメラのON/OFFは任意でございます
2．次に、「参加をリクエスト中…」という画面が表示されます。
担当者にて参加のリクエストを確認いたしましたら入室許可をいたしますので、このままの状態でお待ちください。
万が一ご予約日のご都合が悪くなられましたら、予約前日の23時59分までにマイページよりご予約のキャンセルをお願いいたします。
Q
カウンセリングを受けながら商品を購入できますか
A
カウンセラーがお客様に代わって商品購入をすることができませんが、
商品ページを一緒に確認しながら購入方法をご案内することは可能です。
また、処方調整のお手続きは承ることが可能です。
Q
オンラインカウンセリングの予約時間を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか
A
10分以内でしたらメールでお送りしたURLからご入室いただけます。
10分を過ぎると自動キャンセルになってしまうため、再度予約をお願いいたします。
Q
オンラインカウンセリングの予約内容変更やキャンセルをしたい
A
予約受付完了メール、または前日リマインドメールに添付されてる【予約詳細】のURLにアクセスしていただくと、「予約を変更する」または「予約をキャンセル」することができます。
また、予約せずにカウンセリングを受けることができる時間帯もご用意しております。
対応可能時間帯はこちら をご確認ください。
Q
ビデオ通話が開始できません
A
届いた招待用のURLをクリックしても入室できない場合、下記をお試しください。
- 使用しているパソコンやスマホのOSが最新のバージョンになっているか確認し、必要ならアップデートする。
- ブラウザやGoogle Meetのアプリのバージョンも確認し、必要なら最新のものにアップデートする。
- ブラウザの「設定」メニューを開き、［Cookie］［カメラ］［マイク］［JavaScript］［ポップアップ］［音声］の項目が［許可］になっているか確認し、なっていなければ［許可］に変更する。
上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。
▼CLUB MEDULLAお客様サポート
［TEL］0570-666-881
［お問い合わせフォーム］
https://help.ec.medulla.jp/inquiry
Q
オンラインカウンセリングの予約ができません/予約の方法が分かりません
A
下記のリンクより予約をお取りください。
※満席時には、予約可能な日時が表示されない場合がございます。
フォーム送信が押せない場合は、必須項目が入力できているか、予約可能な日時を選択しているか、利用規約に同意しているか今一度ご確認ください。
上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。
■CLUB MEDULLAお客様サポート問い合わせフォーム
Q
カウンセリングポイントの付与上限はありますか？
A
カウンセリングのご予約回数に上限はございませんが、
ポイント付与は各種カウンセリングにおいて同月内で1回までのみの付与となります。
オンラインカウンセリング：200ポイント
美容室カウンセリング：500ポイント
（※0円の美容室メニューはポイント付与対象外）
※毎月1日に付与条件切り替え