私がときめく、私でいよう。
2024.06.24
MEDULLA（メデュラ）定期便の停止・解約のやり方
MEDULLA（メデュラ）はマイページから、いつでも停止（解約）ができます
これまで、MEDULLA シャンプー＆リペアなどの定期便は、電話でのみ停止（解約）を承っておりましたが、WEB上のマイページにて24時間停止（解約）が可能になりました。
定期便の停止（解約）の注意ポイント
（1）溜まったポイントが無くなってしまう
最終付与日から100日が経過すると、溜まったポイントが0になってしまいます。
（2）ポイントの交換ができなくなる
溜まったポイントの交換は、CLUB MEDULLAに掲載の商品を定期便でご購入いただいている方のみ交換できるようになっております。
解約（停止）をしてしまうと、ポイントを使用できないのでご注意ください。
（3）メンバーステータスがランクダウン
MEDULLAでは、ずっと皆さまのヘアケアに寄り添っていたい想いからメンバーステータス制度をご用意しております。ステージが上がるごとにお得になるシステムです。
ですが、一度解約（停止）をしてしまうと、ランクが下がってしまう可能性がございます。
メンバーステータス制度についてはこちら
こちらの記事も合わせてお読みください
【必読】停止・解約の前に皆様にお伝えしたいこと
定期コースだけでなく1回のみのお届けも可能に
「好きなタイミングで購入したい」、「とりあえずお試しで購入したい」というお客様向けに、1回のみのお届け（通常購入）も可能になっております。ぜひ、ご活用ください。
次回のお届けでさらに「あなたぴったり」にアップデート
MEDULLAでは、次回お届けするアイテムをさらに「あなたぴったり」にアップデートする「処方調整」という機能があります。
お届けした処方に対する感想を答えると、パーソナルデータが蓄積され、次回お届けするアイテムをより最適な処方に見直します。
処方調整で初回300ポイントもらえる！
※定期コースご契約中の方のみ対象ページに遷移することができます
MEDULLA（メデュラ）の解約・停止に関するQ＆A
Q.メールで解約（停止）はできないの？
申し訳ございませんが、メールでの解約（停止）は承っておりません。お手数をおかけいたしますが、CLUB MEDULLAのマイページより、お手続きをお願いいたします。
Q.配送サイクルはどこから確認・変更ができるの？
CLUB MEDULLAのマイページより、確認・変更ができます。
配送サイクルの確認・変更の仕方
（1）CLUB MEDULLAへアクセスする
CLUB MEDULLAはこちら
https://club.ec.medulla.jp/
（2）右上のマイページを押す
（3）定期コースご利用中のアイテム欄から配送サイクルの確認・変更ができます
「コースの詳細を見る」ボタンから、配送サイクルの変更が可能です。
Q.MEDULLAを一旦休止することは可能？
お届けが不要な月はスキップが可能です。
「まだ商品が余っている」
「商品が溜まってきている」
「給料日まで先延ばししたい」
という方は、ぜひご利用ください。
配送スキップのやり方
（1）CLUB MEDULLAへアクセスする
CLUB MEDULLAはこちら
https://club.ec.medulla.jp/
（2）右上のマイページを押す
（3）定期コースご利用中のアイテム欄から次回配送のスキップができます
「コースの詳細を見る」ボタンから、次回配送のスキップが可能です。
Q.MEDULLAは電話でしか解約できませんか？
これまで、MEDULLA シャンプー＆リペアなどの定期便は、電話でのみ停止（解約）を承っておりましたが、WEB上のマイページにて24時間停止（解約）が可能になりました。
マイページからの停止（解約）の手順
ご解約のお手続きは、次回発送日の9日前までに行ってください。
※次回発送日の確認方法はこちら
（1）CLUB MEDULLAへアクセスする
CLUB MEDULLAはこちら
https://club.ec.medulla.jp/
（2）右上のマイページを押す
（3）定期コースご利用中のアイテム欄から停止（解約）ができます
「コースの詳細を見る」ボタンから、次回配送の停止（解約）が可能です。
