よくあるご質問

定期お届けプログラムについての詳細はこちらをご確認ください

MEポイント マイレージプログラムについての詳細はこちらをご確認ください

メンバーステータス制度の詳細はこちらをご確認ください

「CLUB MEDULLA」では、
【美容を通してもっと「わたし」を好きになるためのパーソナライズビューティープログラム】
として、様々なコンテンツをご用意しております。

• オンライン診断＆美容カウンセリング
• 診断結果や相談内容に基づいたアイテムのご購入
• ポイントプログラムのご利用
• メンバーステータスのご確認
• 定期お届けプログラムのご利用
  　∟お届け予定日、サイクル変更
  　∟次回お届けのお休み（スキップ）
  　∟WEB上での停止手続き
• 美容情報満載の「ME MAGAZINE」「ME CHANNEL」の閲覧

  
  

• 体験レポートをご用意しておりますので、是非こちらもご覧ください。

  　https://club.ec.medulla.jp/magazines/hkpo2vf2zcq0

マイページ下部にございます「会員情報変更」ページより、
お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなどのご登録情報を変更いただけます。

※変更締切日を過ぎたご注文に対しては適用されません
※会員情報のみを変更しても、お届け先情報は変更されないため、お届け先情報につきましてはこちらのページよりご変更ください

「ニックネーム」はパーソナライズ機能をご利用いただいているお客様向けの機能です。

シャンプー＆リペアに印字される他、マイページの一部やヘアカルテの表記に利用されております。

定期便2回目以降に、ニックネームを変更できるようになります。

（初回の髪質診断後は、注文商品の準備に進みますので、初回のニックネーム変更は承ることができません。）

①マイページTOP右上の人型アイコンを選択いただき、ヘアカルテ にアクセスください。

②ニックネーム横の鉛筆型アイコンより変更が可能です。（ニックネームは英大文字10文字以内）

①マイページへログイン

②アイテムページから予約を取り消したい定期商品の【ポイントで商品交換】ボタンを押していただきます。

③「現在の商品情報」から、予約を取り消したい商品の【変更する】ボタンを押していただきます。

④【予約をキャンセル】ボタンを押していただきますと、
ポイント交換予約のキャンセルが完了となります。

⑤キャンセル後は、マイページにてポイントが返還されているか、必ずご確認をお願いいたします。

・間違えてポイント交換予約をしてしまった
・ポイント交換予約をしている定期商品を解約したい
などの場合にご利用ください。

①ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れの方」を選択。

②パスワードリセットページでご登録時のメールアドレスを入力して「パスワードリセットの案内をメール送信する」ボタンを選択すると、メールで認証用URLが送られます

③認証用URLにアクセスすると、パスワード設定画面に移動するので新しいパスワードをご入力ください

・メールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですがメールにてお問い合わせくださいませ。
・「認証に失敗しました」と表示が出る場合は、マイページにご登録の電話番号が誤りの可能性があるため、お問い合わせをお願いいたします。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただいております。

ログアウトは以下からお試しください。

アカウントを複数お持ちの場合もログアウトいただくことで別のアカウントでログインを行うことができます。

マイページTOPから、最下部までスクロールしていただくと、
「その他」の項目の中にログアウトのリンクがございますので、
こちらからお進みください。

マイページ右上の人型アイコンを選択いただくと、現在のご契約状況や各種メニューをお選びいただけます。

CLUB MEDULLAの定期便は、注文商品の発送後から次回締切日まで、いつでも変更やお休み（停止）が可能です。

定期便を停止した場合には、ご自身で再開するまで商品をお届けすることはございません。
「余ってしまった」など、お客様のご使用ペースに応じて次回のお届け予定日も変更いただけます。

※定期便の停止（解約）は、マイページでの操作をお願いしております。
メールからは受付できませんので、何卒ご容赦ください。

▼マイページでのお手続き
【1】
マイページTOPの「定期商品」メニュー内より
お手続きしたい定期便の「詳細を見る」を選択ください。

【２】
画面が切り替わった後、下にスクロールしていただき、
「定期便の停止(解約)はこちら」を選択いただくと
停止(ご解約)を検討されている方へのご案内ページへ進みます。

各ご案内項目をチェックしていただきます。

【3】
停止(ご解約)を検討されている方へのご案内ページを挟み、チャットが立ち上がりますので、項目に沿ってお進みください。
※次回発送予定日の9日前までにご対応をお願いいたします

※チャットが立ち上がらない、ページが進まないときは、

定期便の停止（解約）ページから手続きができません もご参照くださいませ

（定期便の各種お手続きの詳細についてはこちらもご参照ください。）

「セット商品」とは、ご契約時に複数の定期商品をまとめてご契約いただいた定期便の方が該当します。

セット商品の定期便をご契約いただいている場合には、
まずは「セット定期便の解除」が必要となります。
セット定期便の解除後、停止したい商品をお選びいただくことでお手続きが可能です。

※定期便の停止（解約）は、マイページでの操作をお願いしております。
メールからは受付できませんので、何卒ご容赦ください。

セット定期便の解除は、停止のページから下記の手順でご対応いただけます。
※以下、画像内の定期便はすべて一例でございます

▼マイページでのお手続き
【1】
マイページTOPの「定期商品」メニュー内より
お手続きしたい定期便の「詳細を見る」を選択ください。

【２】
画面が切り替わった後、下にスクロールしていただき、
「定期便の停止(解約)はこちら」を選択いただくと
停止(ご解約)を検討されている方へのご案内ページへ進みます。

各ご案内項目をチェックしていただきます。

【3】
停止(ご解約)を検討されている方へのご案内ページを挟み、チャットが立ち上がります。
※次回発送予定日の9日前までにご対応をお願いいたします

※チャットが立ち上がらない、ページが進まないときは、

定期便の停止（解約）ページから手続きができません もご参照くださいませ

【4】
項目にしたがって入力いただきますと、商品の選択項目が表示されます。
任意の定期便をお選びください。

【5】
画像のように表示されますので、
「手続きに進む」を選択いただくと、
複数の商品が1つにまとまっているセット商品の解除が完了いたします。

【5】
セット商品の解除完了後、
停止希望コースの選択項目が表示されますので、
ここでお選びいただいた商品のみが停止となります。

お手続き完了後は、ご希望の商品が停止されているか、
必ずマイページでもご確認ください。

なお、次回定期便にポイント商品の交換予約をいただいている場合は、
先に交換予約のキャンセルを行っていただく必要がございます。
こちらのFAQを参照のうえ、お手続きをお願いいたします。

停止（解約）手続きができない理由として、以下のケースが考えられます。

・初回ご注文分の発送が完了していない場合
・定期商品に発送準備中のご注文がある場合（発送の準備はされているが決済の有効性が確認できない場合なども含む）
→商品の発送後に、お手続きが可能となります。

・次回定期便にポイント交換のご予約をされている場合
→次回分の商品とポイント交換アイテムをお受け取り後、
またはポイント交換予約をキャンセル後にお手続きが可能となります。

・ヘアケアとスキンケアブランドをまとめてご契約中の場合
→お手数ですが、お客様サポートまで停止希望の商品をご連絡ください。

・優待コース をご利用中でお約束回数が残っている場合
→お約束回数分のすべての商品をお受け取り後にお手続きが可能となります。

※マイページやLINEで定期商品が見つからない場合には、停止の手続き時に契約中の定期便が出てきません もご確認ください。

CLUB MEDULLAでは、お客様のメールアドレスごとに会員登録および定期便の管理を行なっております。
異なるメールアドレスで複数の会員情報のご登録がある場合、正常に定期便が表示されないことがございます。

お手数をおかけいたしますが、今一度マイページにログインいただき、
「会員情報変更」からご登録のメールアドレスをご確認のうえ、
停止をご希望されるアカウントのメールアドレスで停止のお手続きをお願いいたします。

※定期便の停止（解約）は、マイページでの操作をお願いしております。
メールからは受付できませんので、何卒ご容赦ください。

定期便の停止（解約）のお手続きが正常に完了している場合、弊社が勝手にお客様のご注文を行うことはございません。

定期便の停止（解約）のお手続きが完了していない場合、停止お手続き前に注文された商品がある場合に、
意図しないタイミングでの商品のお届けとなるケースがございます。

▼お手続き前に注文された商品が届く例

定期便の停止（解約）のお手続きについては、
「変更締切日（次回発送予定日の9日前）」までにお願いしております。

変更締切日を過ぎた場合は、次々回分からの停止となり、
すでに発送準備まで進んだ商品についてはお届けさせていただいております。

※決済状況により、本来の発送予定日を超過した商品が一定期間経過後にお届けとなる場合もございます。
予めご了承ください。

変更締切日の確認方法は、こちらのFAQもご参照ください。

■スキップ

前回お届け日から起算して、お届けサイクルの2回分先にお届け日を変更できる機能です。

1回の配送でスキップをできる回数は1回までとなります。
お客様サポートにご連絡いただいてもシステム上対応できませんので何卒ご了承ください。

■お届け日の延期

現在最長1ヶ月まで承っております。ご事情に関わらずそれ以上の延期はできかねますのでご容赦ください。

■お届け日を早める

パーソナライズ商品を取り扱っている兼ね合いにより、最短発送がお手続きの9日後（日祝の場合は翌営業日）になります

■配送予定時間の変更
※定期便の2回目以降から、かつ佐川急便のみ対応とさせていただいております。

▼お届け予定日の変更方法

①マイページへログイン
②マイページTOPの「定期商品」欄より
変更したい定期便の「詳細を見る」を選択後、
定期便情報下部にございます「お届け日を変更する」ボタンからご変更いただけます。

①マイページ右上の人型アイコンを選択いただき、確認したい定期商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

②「詳細を見る」を選択した後に表示される商品詳細説明ページを下までスクロールしていただき、

「サイクル変更する」ボタンより変更が可能です。
※選択肢にない日にちへの変更をご希望の場合は、お客様サポートまでご連絡いただきますようお願いします

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます。

継続中アイテムの一覧ページから、以下の手順に沿ってお手続きください。
https://club.ec.medulla.jp/hair-karte?page=item

【1】
お手続きしたい定期便の「アイテムの詳細を見る」を選択。

【2】
「次回アイテム・手続き」にタブを合わせ、スクロールしていただくと、
「現在のテーマ」という項目がございますので、「変更する」よりお進みください。

※次回変更締切日までにご変更いただくことで次回定期便に反映されます。
それ以降のご変更は、次々回のお届け分に反映されます。

初回購入品のセット名やセット商品についてはマイページ内の
「購入履歴」ページよりご確認いただけます。

※反映までに購入から1時間ほどかかる場合がございますためご了承ください

優待コースとは、通常の定期コースと異なり

初回の商品を含めた「お約束回数分」のお受け取りを条件として
通常の定期コースよりもお得な"特別優待価格"で
継続購入いただけるコースとなっております。

詳細はこちらのFAQに、
「優待コース」の項目がございますのでご確認ください。

マイページTOPの「購入履歴」より対象のご注文の詳細をご確認いただけます。
定期コースをご契約中の場合は、マイページTOPの「定期商品」の項目からも、
次回お届け日（配送予定日）をご確認いただけます。

MEDULLAは注文を受けてから作成する受注生産のため、発送に8日ほどのお時間をいただいております。
現在の配送状況については、こちらのページもご参照ください。

※もし次回お届け日（配送予定日）を1週間以上過ぎても商品が届かない等のトラブルがございましたら、
CLUB MEDULLAお客様サポートまでご連絡ください。

また弊社では、配送完了をもって弊社に責任の帰する発送業務を完了したものといたします。
この発送業務完了後の盗難・紛失・破損等によるトラブルには一切責任を負えません。
予めご了承ください。

配送状況に関するお問い合わせはお近くの営業所までお願いいたします。
配送伝票番号は購入履歴の詳細ページ内に記載しております。
また下記リンクより、インターネットで配送状況や配達店をご確認いただけます。

　　佐川急便の配送状況はこちら
　　日本郵便の配送状況はこちら

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます。

▼通常購入（買い切り商品）をご購入の方

「購入履歴」より「注文詳細を見る」からお届け予定日（配送予定日）をご確認いただけます。

▼定期商品をご購入の方

マイページTOP右上の人型アイコンを選択いただき、
「定期商品」欄より各商品のお届け予定日（配送予定日）をご確認いただけます。

①マイページTOP右上の人型アイコンを選択ください

②会員情報変更アイコン（ご注文者情報）、お届け先登録アイコン（配送先情報）より各住所をご変更いただけます

すべての定期便情報に変更内容を反映させる場合、「すべての定期便に反映させる」にチェックをいれたうえで保存ください。

※発送予定日の9日前を過ぎたご注文に対しては変更後の情報が反映されません
※発送予定日の9日前を過ぎたご注文の変更をご希望の場合、お客様サポートまでご連絡をお願いいたします
※コンビニ後払いのお支払用紙は「会員情報」にご登録の住所へ送付されます

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます。

複数の定期コースをご利用中で、
下記の3つが一致する2回目以降の定期便の場合、送料ならびに発送をまとめることができます

①複数の商品のお届け予定日（配送予定日）

②お届け先住所

③お支払い方法

下記の場合はおまとめは出来ないためご了承ください。
・各商品ごとの配送予定日・お届け先住所・お支払い方法が異なる場合
・コンビニ後払いをご利用で、おまとめ対象商品の金額が55,000円以上の場合

定期コースごとにお支払い方法や配送予定日が異なる場合、
マイページよりご変更いただけます。

※商品のおまとめ処理をする際に
再決済を行うため、ご利用のお支払い方法によっては、
決済時の通知が届く場合がございます。
（二重での商品代金の請求にはなりませんのでご安心ください）

※再決済時に何らかの理由で
お支払い方法の有効性が確認できなかった場合は
送料ならびに発送方法のおまとめはできません。
予めご了承くださいませ。

再配送をご希望の場合は、下記フォームからご依頼ください。

 https://sparty.my.site.com/spartyshopfaq/s/contactsupport

◆「問い合わせカテゴリ」は「商品の再配送」を選択してください。
◆「問い合わせ内容」には、再配達を依頼したい商品の受注番号または注文番号を必ずご記入ください。
　マイページの購入履歴より「注文番号」をご確認いただけます。
◆「お問い合わせ者氏名・メールアドレス・電話番号」はご登録情報をご記入ください。

対象のご注文のお支払い方法の有効性の確認が取れず、発送が保留になっている可能性がございます。

詳しくは、支払い方法の有効性がご確認できないケース からご確認ください。

有効性の確認が取れていないお客様へは弊社から
お支払い方法の確認のメールをお送りしておりますが、
メールの受信設定により受信ができていない場合もございます。
マイページより対象のご注文の状況確認をお願いいたします。

弊社では、お支払い方法の有効性が確認できない場合、
その後約1ヶ月間にわたり、再度有効性の確認をさせていただいております。
確認が取れ次第発送をさせていただいているため、
その分予定よりも配送日が遅延することとなります。予めご了承ください。

なお、詳細の原因につきましては弊社では確認ができかねるため、
ご利用のカード会社様、または後払い会社様へのお問い合わせをお願いいたします。

定期コース・単品購入いずれも１回の注文ごとに、550円（沖縄・北海道への送料は770円）の送料がかかります。
なお、当日（24時間以内）のご注文が複数回あった場合はお届けはまとめて行われ、送料が1回分となることがあります。

日本国内のみのお届けとなります。
予めご了承ください。

クレジットカード・コンビニ後払いでお支払いいただけます。

クレジットカードの支払い手数料は無料です。
コンビニ後払いは全国一律300円（税込）の後払い手数料が別途かかります。

※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、追加で手数料が加算される場合がございます。

前払いは承っておりませんのでご了承ください。

※利用できるクレジットカードは、決済会社に準じます。

お支払い方法、決済タイミングの詳細はこちらをご確認ください。

▼継続中の定期商品のお支払い方法

①マイページ右上の人型アイコンを選択ください

②お支払い方法の変更をしたい定期商品の「詳細を見る」を選択ください

③ページ下部にございます「支払い方法変更」を選択いただくと変更いただけます

※現在ご登録のカードから別のクレジットカードへ変更をご希望の場合、始めにこちらからカード情報を登録の上、お支払い方法の変更手続きをお願いいたします
※カード情報のご登録のみでは切り替わりません
※表示される選択肢以外の支払い方法へは変更はできかねます。ご了承くださいませ。
※変更締切日を過ぎた商品のお支払い方法の変更はできかねます。

▼CLUB MEDULLA公式ショップでのお支払い方法

それぞれの商品で「購入する」ボタンより、カートに遷移しました後、

ご購入手続きの「お支払い情報」より支払い方法をご選択いただくことができます。

①マイページTOP右上の人型アイコンを選択ください

②ページ下部にございます「クレジットカード情報変更」アイコンを選択ください

③カード情報を追加後、「定期受注への反映はこちら」のリンク先より、対象の定期便を選択ください

④ページ下部にございます「お支払い情報の変更」を選択いただくと変更いただけます

※カード情報のご登録のみでは切り替わりませんのでご注意ください

後払い用紙の再発行をご希望の場合は、NP後払いサポートデスク、
またはCLUB MEDULLAお客様サポートまでお問い合わせください。

■NP後払いサポートデスク（お問い合わせフォーム）
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja
※株式会社ネットプロテクションズのサイトへ遷移します

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます

新規でご注文いただく際や定期商品の発送準備を承る際に、まれにお支払い方法の有効性がご確認できないケースがございます。
お支払い方法の有効性が確認できない場合、以下の状態となります。

【新規でご注文いただく場合】
ご注文がエラーとなり、ご注文手続きは完了しません。

【定期商品の場合】
ご注文いただいた商品を準備しておりますが、発送手続きを完了できません。
「お支払い状況のご確認をお願いします 」という件名のメールをお送りさせていただいておりますのでご確認をお願いします。

定期商品でクレジットカード・コンビニ後払いの有効性が確認できない場合には、以下の原因が考えられます。

【クレジットカードのお客様】
・カード情報の誤入力
・利用可能枠（限度額）の超過
・有効期限切れ

ご不明の場合はカード発行会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

【コンビニ後払いのお客様】
・お支払いの遅延履歴、未入金
・利用可能枠（限度額）の超過

ご不明の場合は下記へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■NPサポートデスク／株式会社ネットプロテクションズ
電話番号：0570-077-015
（9:00～18:00　土･日･祝は休み）

■バモス後払い／株式会社Vamosファイナンスサービス
MAIL：info@c-vamos.co.jp

お手元に未払いの請求書がある場合は、なるべくお早めにお支払いをお願いいたします。
※お支払い済みの場合でも、行き違いでこちらのお知らせメールをお届けする場合がございます。何卒ご容赦ください。

コンビニ後払い（NP後払い）につきましては、ネットプロテクションズ様の規定に則りお支払いください。

こちらからご利用時のよくあるご質問を確認できます。

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja

弊社では、ご注文済みの定期商品につきましては、自動で数日間おきに決済の有効性の確認を行っております。

クレジットカードの有効性の確認が取れた場合には、
順次商品の発送準備をさせていただきますので、
しばらくお待ちいただけますと幸いです。

利用確認が取れても解決しない、または最短での発送をご希望、
などの場合はお客様サポートまでお問い合わせください。

※一定期間クレジットカードの有効性が確認できない場合は、
お支払い方法をコンビニ後払いに自動的に変更のうえ発送させていただくことがございます。
その際、お支払い手数料が加算される場合がございますが、予めご了承ください。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます。

発送不備や商品不良の場合、速やかに対応させていただきますのでメールにてお問合せください。

また、注文受付後や変更締切日を超過した場合や、お客様都合によるキャンセルはお受けすることができかねるため、確定後の商品はお受け取りをお願いしております。

その他、返品、返金についての詳細はこちらもご確認ください。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます。

各商品の価格や詳細についてはこちらでご確認ください。

※会員様のステータスに応じて、表示価格より最大10%の割引が入ります

CLUB MEDULLA公式ショップでは、「通常購入（一度きりの購入）」をご用意しております。
CLUB MEDULLAの会員様はどなたでも特別価格。

会員ステータスによる割引で最大10%OFFとなります。

是非、下記「商品一覧」ページよりご検討くださいませ。
https://ec.medulla.jp/shop/products

シャンプー、またはリペアのみの単品購入については、
シャンプー・リペアの定期便をご利用中のお客様に限り、マイページよりお手続きが可能でございます。

下記の手順に沿ってご対応をお願いいたします。

▼マイページでのお手続き
【1】
マイページTOPの「定期商品」メニュー内より
お手続きしたい定期便の「詳細を見る」を選択ください。

【2】
「次回アイテム・手続き」にタブを合わせ、スクロールしていただくと、
「シャンプー（またはリペア）のみの追加購入が可能です」
という項目があるので、「購入する」より注文手続きへお進みください。

（※画像は2024年12月現在のものとなります）

▼▼▼▼▼

なお、追加注文分の商品は、定期便とは別送でお届けとなり、
送料も別途ご請求となりますこと、予めご容赦くださいませ。

付属のポンプの使用方法ですが、まずボトルについているアルミキャップを外し、そのままポンプを取り付けてください。

※このとき、ポンプとシャンプーボトルはしっかりと固く締めるのがコツです。
（白い管がノズルと一緒に回らない状態が、固く締まった目安です）
締め方が緩いと、うまく上がらない場合があります。

取り付けたあと、ポンプヘッドを反時計回りに回していただくと、ポンプが上がり使用できます。

※根元を抑えながら回すのがポイントです

それでも使用できない場合は、お客様サポートまでご連絡ください。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただいております。
▶お問い合わせフォーム

誠に恐れ入りますが、おまとめ配送の商品への印字は1セットのみとさせていただいております。
3セット全てに印字が無いなどの不備がございましたら、お客様サポートへお問い合わせくださいませ。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp

妊娠中および産後・授乳期のご使用を禁止しておりません。
ただし、妊娠中および産後・授乳期間中は、ホルモンバランスが変わることにより、
肌トラブルを起こしやすくなったり、気分がすぐれない場合がございます。
使用中に異常を感じる場合はご使用をお控えいただき、お身体を労っていただきますようお願いします。
使用にご不安がある場合には、ご使用をお控えいただくか、かかりつけの医師へのご相談も検討くださいませ。

シャンプー・リペアの使い方動画はこちら

準備

入浴前に髪全体をブラッシングして、ホコリや汚れを取り除きます。

STEP1　頭皮と髪を予洗いする

頭皮をしっかり濡らしながら、指の腹で頭皮マッサージするように2~3分すすぎ洗いします。

毛先にもたっぷりお湯をかけ、髪についた汚れやスタイリング剤を洗い流します。

※適温は38～39度。高い温度は頭皮の必要な皮脂を取りすぎてしまい乾燥やかゆみの原因になり、

温度が低い場合は皮脂が固まり毛穴詰まりの原因となります。

STEP2　泡で髪と頭皮を洗う

お湯で濡らした手のひらで、シャンプーを軽く泡立てます。

泡立てたシャンプーを頭皮と髪に馴染ませます。

指の腹を頭皮に当てながら、地肌をマッサージするように洗います。

STEP3　丁寧にすすぐ

たっぷりのお湯で、2分を目安にしっかりすすぎます。

シャンプーのすすぎ残しは頭皮の炎症や髪ダメージの原因になるので、丁寧に洗い流しましょう。

STEP4　水気を切り、リペアを馴染ませる

手で髪の水気を切ります。

リペアを毛先中心に馴染ませ、3～5分放置します。

＋α

目の荒いブラシでコーミングすると、リペアがムラなく髪全体にいきわたります。

洗い流す前に手のひらに水をすくい、リペアを馴染ませた髪にかけ、揉み込みます（乳化）。

STEP5　洗い流す

ぬるつきを感じなくなるまで流します。

スルスルした指通りを感じたタイミングが目安です。

https://club.ec.medulla.jp/magazines/lak1zxdna　のページからも使用方法をご確認いただけます。

【ヘアマスク　ジャータイプ】

内容量：160g　1回の使用量：10~15g　使用頻度：週に2～4回

STEP1

　シャンプーの後に、手でしっかりと髪の水気をきってから、
　リペアの代わりとしてお使いください。

STEP2

　適量を手に取り、毛髪の中間から毛先にかけて塗布します。

　・ロングヘア：500円玉3～4枚分程度（約15g）

　・ショートヘア：500円玉2枚分程度（約10g）

STEP3

　しっかりと馴染ませたら、10分程度放置し、最後にお湯でよく洗い流してください。

【スカルプマスク　チューブタイプ】

内容量：160g　1回の使用量：約5円玉大（直径22mm）を8箇所に　使用頻度：毎日

STEP1

　頭皮と髪の汚れをお湯で洗い流した後、シャンプーの前にお使いください。

STEP2

　マスクが頭皮にまんべんなく行き渡るよう、チューブの先を直接頭皮にあてながら、
　数点にわけて塗布、または適量を小分けに手にとって、頭皮に馴染ませてください。

　　・1回の使用量の目安：約5円玉大を8箇所に塗布
　　※チューブの先端部分が5円玉大になっております。

STEP3

　頭皮全体にマスクをなじませたら、指の腹を使ってやさしくもみほぐすように、
　30秒程度マッサージします。 

STEP4

　お湯で十分に洗い流したら、シャンプーで頭皮と毛髪を洗います。

https://club.ec.medulla.jp/magazines/lak1zxdna　のページからも使用方法をご確認いただけます。

STEP1

　シャンプー・トリートメントをしたあと、髪の水気を軽く拭き取ります。

STEP2

　濡れた髪に約2プッシュを手のひらに取り、
　手のひら全体に延ばして髪の内側から塗布します。
　※髪の長さ、ボリュームに合わせて適量をご使用ください

STEP3

　およそ4分ほどの時間を置いて浸透させ、
　その後ドライヤーで髪を丁寧に乾かして仕上げます。

　濡れた髪、乾いた髪のどちらにもご使用いただけますが、
　濡れた状態でご使用いただくことで
　より髪内部の深層部まで浸透し、ダメージを補修します。

こちらの記事からも使用方法をご確認いただけます。

ヘアオイル・ヘアミルクは、ドライヤー前後や朝のスタイリングでお使いください。

ドライヤー前
　タオルドライ後、適量を中間から毛先に馴染ませてドライヤーで乾かします。

ドライヤー後や朝のスタイリング
　乾いた髪に適量をつけ、中間から毛先に馴染ませます。

【使用量】
　ヘアオイル：1～2プッシュ
　ヘアミルク：2～7プッシュ

※髪質によってご調整ください。少ない量からお試しいただき、足りない分だけ足していくようご使用ください

こちらの記事からも使用方法をご確認いただけます。

STEP1

　シャンプー前の髪が乾いた状態で全体をとかし、髪をなめらかにする。

STEP2

　髪を十分に濡らし、シャンプーを泡立て、
　毛先から徐々に髪全体に泡が行き渡るまでまんべんなく洗う。

STEP3

　ブラシを頭頂部の方向に向かって垂直に入れ、
　短いピンを頭皮に押し当て持ち上げるようにマッサージをする。

STEP4

　髪についた泡を洗い流す。

STEP5

　髪をブローし、ブラシでスタイリングとコーミングをする。

リペア（トリートメント）を塗布後にも全体をブラッシングすることで髪全体にリペアが行き渡るためおすすめです。

STEP1

　髪が乾いた状態で全体をとかし、
　頭皮や毛髪に付着したほこりや絡まりなどを取る。

STEP2

　シャンプー後、濡れた髪の状態で
　コームを頭頂部から毛先に向かってとかす。

STEP3

　シャンプー・トリートメントをした後、
　髪をブローし、コームでスタイリングと
　コーミングをする。

リペア（トリートメント）を塗布後にも全体をブラッシングすることで髪全体にリペアが行き渡るためおすすめです。

STEP1　電源をいれます

電源ボタンを1秒間押して電源を入れます。
※電源が入るとLEDパネルが青色に点灯します。
※超音波トリートメント機は、通常の加熱式ヘアアイロンとは異なり、超音波によりトリートメント剤を髪に浸透させます。

STEP2　髪のケアをします

１．髪に均一に「トリートメント剤」を塗布します。
２．超音波プレート中央部に髪をはさみ、まっすぐ毛先に向かってすべらせます。
※超音波動作中は「ピピピ」という音がしますが、これは正常な動作音です。
※10秒間「ピピピ」音と共に超音波が動作するため、音が鳴らなくなくなった後に髪を挟み直すと再び動作します。
※超音波プレート部分は防水仕様となりますが、製品本体は防水仕様ではないため、水中に入れたり、流水で水洗いしたりしないでください。

STEP3　電源を切ります

髪のケアが完了したら、電源ボタンを2秒間押して電源を切ります。
※電源が切れるとLEDパネルの青色のライトが消えます。
※本製品には自動電源オフ機能がついているため、10分間使用すると自動的に電源が切れます。

その他、詳しい使用方法や使用上の注意点などは付属の取扱説明書をご確認くださいませ。

乾いた髪への使用は推奨いたしません。
洗髪後、トリートメント剤を塗布した髪に使用することで、髪の内部にトリートメント成分を浸透させる効果があります。
使用する際は、濡れた髪にトリートメント剤、またはアウトバス製品を塗布後の状態でご使用ください。

こちらの記事からも使用方法をご確認いただけます。

ヘッドスクラブは週に2回のご使用をおすすめしております。

STEP1

　髪をよく濡らしたあと、スクラブを適量手にとるか、
　チューブの先を直接頭皮にあてながら頭頂部・側頭部・
　後頭部など数か所に分けて塗布し、頭皮になじませます。

STEP2

　頭皮をマッサージするようによく揉み込んでください。

STEP3

　全体をマッサージできたらよく洗い流し、
　その後いつも通りシャンプー・リペアをしてください。

こちらの記事からも使用方法をご確認いただけます。

STEP1

　適量を手にとり、水気をよく取った髪全体になじませます。

STEP2

　10分程度、寝かせます。

STEP3

　お湯に色が出なくなるまでしっかり洗い流してください。

＜じわじわ染めたい場合＞
　シャンプーの後、トリートメントとして使用します。

＜しっかり染めたい場合＞
　乾いた状態の髪に使用し、その後いつも通りシャンプーとトリートメントをします。

こちらの記事からも使用方法をご確認いただけます。

STEP1

　シャンプー後、水滴が落ちない程度にしっかりと水気をきります。
　※髪を傷めないようにぎゅっと絞ってください。

STEP2

　容器を上下に5～10回絞った後、適量（ピンポン玉大）を2プッシュ手のひらに乗せ、
　毛先を中心にもみこむように塗布します。
　※ホイップを出す際、缶をよく振ってから製品を立てた状態でご使用ください

★泡もみのポイント★

★髪の毛先を中心にもむ
　髪1本ずつに成分が行き渡るようにやさしくもむのがポイント

★シャンプー後の水気切りはしっかりと
　せっかくの補修成分が薄まってしまわないよう、水気切りはしっかりと切るのがポイント

★週1回のスペシャルケア
　毛先だけではなく、髪全体へ泡もみを。週1回のご褒美ケアで効果を体感！
　※泡を髪によくもみこむことで、ホイップの成分を髪の毛1本1本になじませることができます。
　目の粗いトリートメントコームでとかしてなじませるのもおすすめです。

STEP3

　そのままトリートメントを重ねて塗布し、洗い流します。
　※髪に直接成分を補給するのでトリートメントは時間を置かずすぐに洗い流してOK！

ALLUDEMは美容医療発想コスメとして厳選した美容成分を配合しております。
万が一、肌に湿疹、赤み、痒みが出た場合にはご使用をお控えいただき、かかりつけの医師へのご相談も検討くださいませ。

▼ダーマビタソームC35
製品の特性上、ピリピリとした刺激を感じる場合がございます。
気になる場合は使用頻度や使用量を調整して様子をみていただくようお願いいたします。

それでも治らない場合はご使用をお控えいただき、かかりつけの医師へのご相談も検討くださいませ。

ダーマリフトマスクの使い方動画はこちら

＜ダーマリフトマスク　ご使用上の注意事項＞
化粧水のミストポンプの構造上、プッシュしても出にくいことがございます。
その場合、ミストのボタンを奥までしっかりと垂直にプッシュすることで吐出されます。
※新品のミストは化粧水が出るまで何度かプッシュいただきますようお願いいたします

STEP1

　洗顔後、化粧水等でお肌を整えた後、
　目元周りを避けた顔の7か所（両頬、ひたい、鼻、あご、ほうれい線）に伸ばして乗せます。
　※一回の使用量目安：約0.8〜1.0g（パール粒大）

STEP2

　やさしくたたきこむようにお肌になじませてください。

＜トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター）　ご使用上の注意事項＞

■併用非推奨の成分について
化学的なピーリング成分、AHA、BHAが多く含まれた製品、
スクラブが入った製品の併用使用はお控えください（刺激が発生する恐れがございます）。

また、敏感な部位（傷、ニキビ）や目元、唇への使用はお控えください。

■「チクチク」とした使用感について
個人差がありますが、塗った直後は天然針特有の「チクチク」「ヒリヒリ」といった刺激を感じることが多いです。

微細なニードルが肌に刺さることにより美容成分の浸透を促すものですが、
気になる場合は、分量の調節や事前に化粧水などを使用した上でご使用ください。

ニードル自体は、肌のターンオーバーにより古い角質と一緒に自然と抜け落ちますが、
使い続けても痛みを継続的に感じる場合は、頻度や使用量を調整しながらお使いください。

また、赤みなどが出た場合はご使用をお控えください。

▼ご使用タイミングについて

【おすすめの使い方】
・洗顔→化粧水→ダーマビタソームC35→乳液やクリームなどの保護ケア

※他の美容液と併用される場合は、先にお使いください。

【よりハリツヤ・毛穴への効果を求める方】
・洗顔→ダーマビタソームC35→化粧水→乳液やクリームなどの保護ケア

※他の美容液と併用される場合は、先にお使いください。

▼使用方法
1.化粧水の前（もしくは後）に乾いた清潔な手のひらに適量をとります。スポイトに入っている黒いラインが、1回分の使用量の目安です。

2.両手のひら全体に広げ、顔全体にやさしくなじませます。

3.肌にしっかりなじんで浸透したら、乳液やクリームなどの保護ケアを行ってください。

夜、もしくは朝のスキンケア後のマッサージ、身体の気になる部分にご利用ください。
※肌への過剰な摩擦は逆効果となります。力を加えすぎずに、ご使用前に使用部分をしっかりと保湿してください。

＜目元＞
目の下からこめかみの横まで上向きに転がします。

＜フェイスライン＞
あごからフェイスラインに沿って上向きに転がします。

＜首＞
首から下向きに転がします。

＜腕/脚/腰＞
腕と脚、腰は前後に転がします。

お悩みに合わせて処方の相談や、アイテムの使い方、ヘアケアアドバイスを受けることができます。

事前準備は必要ございません。

詳しくはこちらの体験レポートをご覧ください。
https://club.ec.medulla.jp/magazines/eqo06d1lvvsl

前日までに、当日のカウンセリング用入室URLをお送りしております。
当日お時間になりましたら下記の手順で入室をお願いいたします。

１．ビデオ通話で表示するお名前をご入力ください

２．マイクとビデオのアクセスを求められるメッセージが表示されましたら、
「許可をリクエスト」よりアクセスの許可をお願いいたします

３．マイクをONの状態で「ノックする」を選択ください
※カメラのON/OFFは任意でございます

４．担当者にてノックを確認いたしましたら入室許可をいたしますので、このままの状態でお待ちください

万が一ご予約日のご都合が悪くなられましたら、
予約前日の23時59分までにマイページよりご予約のキャンセルをお願いいたします。

オンラインカウンセリングはWhereby（ウェアバイ）というWEB会議ツールを利用して行います。

パソコンやスマートフォンから使用する場合は、発行されたURLにアクセスするため、
特にアプリのインストールや事前にアカウントの発行などは必要はありません。

下記URLへアクセスしWherebyのページが表示されることをご確認ください。
https://sparty.whereby.com/clubmedullafaq

（※2024年12月現在の利用ツールとなります。今後利用するツールは予告なく変更になる場合がございます。詳しくはご予約時にお送りするメールをご確認ください。）

カウンセラーがお客様に代わって商品購入をすることができませんが、

商品ページを一緒に確認しながら購入方法をご案内することは可能です。

また、処方調整のお手続きは承ることが可能です。

10分以内でしたらメールでお送りしたURLからご入室いただけます。

10分を過ぎると自動キャンセルになってしまうため、再度予約をお願いいたします。

オンラインカウンセリング専用のマイページより予約の変更やキャンセルができます。

予約前日の23時59分までにマイページ(https://reserve.medulla.jp/mypage/signin)よりお手続きください。

※CLUB MEDULLAのマイページとべ別のページになりますので、ご了承くださいませ

届いた招待用のURLをクリックしても、入室できない場合、下記をお試しください。

①使用しているパソコンやスマホのOSが最新のバージョンになっているか確認し、
必要ならアップデートする

②ブラウザのバージョンも確認し、必要ならアップデートする
（スマホのアプリでWherebyを利用している人は、アプリのバージョンを最新のものにアップデート）

③ブラウザの「設定」メニューを開き、［Cookie］［カメラ］［マイク］［JavaScript］［ポップアップ］［音声］の項目が
［許可］になっているか確認し、なっていなければ［許可］に変更。

上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。

▼CLUBMEDULLAお客様サポート
[TEL] 0570-666-881
[Mail]info@medulla.co.jp

（※2024年12月現在の利用ツールの情報となります。今後利用するツールは予告なく変更になる場合がございます。詳しくはご予約時にお送りするメールをご確認ください。）

下記URLより予約をお取りください。
https://reserve.medulla.jp/

※満席時には、予約可能な日時が表示されない場合がございます。

予約確定が押せない場合は、必須項目が入力できているか、予約可能な日時を選択しているか、
利用規約に同意しているか今一度ご確認ください。

上記お試しいただいても解決しない場合は下記にお問い合わせください。

▼CLUBMEDULLAお客様サポート
[Mail]info@medulla.co.jp

カウンセリングのご予約回数に上限はございませんが、
ポイント付与は各種カウンセリングにおいて同月内で1回までのみの付与となります。

オンラインカウンセリング：200ポイント
電話カウンセリング：100ポイント
美容室カウンセリング：500ポイント
（※0円の美容室メニューはポイント付与対象外）

※毎月1日に付与条件切り替え

MEDULLAの「定期コース」は、一度のお申込みで、
お好きな商品を、お得な定期価格で、ライフスタイルに合わせたサイクルでお届けします。

①通常定期コースの目安金額/分量

＜注意事項＞

• 初回商品発送後、24時間WEBで停止可能な定期コースです。お受け取り回数に条件はありません。停止のお手続き・ご連絡がない限り、自動的に商品をお届けします。
• 停止をご希望の際は、マイページに記載の次回分変更締切日までに、マイページにてお手続きください。
• 一回のお届けごとに送料550円（沖縄・北海道は770円）が発生します。
• CLUBMEDULLA内でのお買い物の場合に限り、会員は、会員ステータスに応じて、下記金額から購入時の割引サービスが適用されます。ブロンズ会員: 割引無し / シルバー会員: 5％割引 / ゴールド会員: 7％割引 / プラチナ会員:10％割引。

MEDULLAシリーズ

■シャンプー・リペア
　定期初回3,980円,定期価格6,930円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：38,630円
　６カ月の分量目安：シャンプー６本×290ml・リペア６本×250g

■2.5°ヘアオイル
　定期初回2,970円,定期価格4,455円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：25,245円
　６カ月の分量目安：ヘアオイル６本×50ml

■2.5°ヘアオイルおまとめ
　定期初回10,989円,定期価格12,028円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：23,017円
　６カ月の分量目安：ヘアオイル６本×50ml

■ヘアミルク
　定期初回2,178円,定期価格3,920円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：21,778円
　６カ月の分量目安：ヘアミルク６本×60g

■ハイパーリンクセラム
　定期初回1,980円,定期価格3,960円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：21,780円
　６カ月の分量目安：ハイパーリンクセラム６本×55ml

■ヘアマスク
　定期初回2,750円,定期価格4,950円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：27,500円
　６カ月の分量目安：ヘアマスク６個×160g

■スカルプマスク
　定期初回2,750円,定期価格4,950円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：27,500円
　６カ月の分量目安：スカルプマスク６本×160g

■ホイップクリームリペアブースター
　定期初回990円,定期価格1,980円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：10,890円
　６カ月の分量目安：ホイップクリームリペアブースター６本×120g

■カラートリートメント
　定期初回1,980円,定期価格3,960円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：21,780円
　６ヶ月の分量目安：カラートリートメント６本×160g

■ボタニカルヘッドスクラブ
　定期初回2,970円,定期価格3,564円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：20,790円
　６ヶ月の分量目安：ボタニカルヘッドスクラブ６本×150g

※以下定期コースにつきましては、上記商品の組み合わせとなり、お支払い金額はその合計金額となります。

【定期】シャンプー&リペア（H）
【定期】シャンプー&リペア（O）

ALLUDEMシリーズ

■ダーマリフトマスク 毎月お届け定期コースの場合
　定期初回1,980円,定期価格8,162円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：50,952円
　６カ月の分量目安：シートマスク計26包・ミストスプレー30ml×7本

■ダーマリフトマスク　毎月お届けハリ集中コースの場合
　定期価格14,691円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：88,146円
　６カ月の分量目安：シートマスク計48包・ミストスプレー30ml×12本

■トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター） 毎月お届け定期コースの場合
　定期初回1,980円,定期価格3,960円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：21,780円
　６カ月の分量目安：トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター）25g×6本

■トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター） おまとめ3本 定期コース（3ヶ月毎3本発送）の場合
　定期初回合計8,460円,2回目以降合計9,721円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：18,181円
　６カ月の分量目安：トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター）25g×6本

■ダーマビタソームC35 毎月お届け定期コースの場合
　定期初回1,980円,定期価格3,960円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：21,780円
　６カ月の分量目安：ダーマビタソームC35　15ml×6本

■ダーマビタソームC35 おまとめ3本 定期コース（3ヶ月毎3本発送）の場合
　定期初回合計9,306円,2回目以降合計10,692円で６カ月継続いただいた場合の金額目安：19,998円
　６カ月の分量目安：ダーマビタソームC35 15ml×6本

■トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター） おまとめ6本 定期コース（6ヶ月毎6本発送）の場合
　６カ月継続いただいた場合の金額目安：16,281円
　６カ月の分量目安：トリプルPDRNクリーム（商品名：ダーマイルミネーター）25g×6本

②４回優待コースの目安金額/分量

「４回優待コース」とは、ご契約いただいた回数のお受取りをお約束いただくことで、
該当期間において通常の定期価格よりもお得な”特別優待価格”で、お求めいただけるコースです。

＜注意事項＞

• 初回含め計４回（30日サイクルの場合は４ヵ月分）お受け取りをお約束いただくことで、お得にご提供する仕組みですので、途中停止、返金等はできません。予めご了承ください。(お届けを早める、遅らせる等の変更は承ります。）
• 全てお受け取り後は、優待コースの再加入がない限り、通常の定期価格に戻ります。終了後も停止のお申し出がない限り、自動的に商品をお届けします。停止をご希望の際は、マイページに記載の次回分締切日までに、マイページにてお手続きください。
• 一回のお届けごとに送料550円（沖縄・北海道は770円）が発生します。
• CLUBMEDULLA内でのお買い物の場合に限り、会員は、会員ステータスに応じて、下記金額から購入時の割引サービスが適用されます。ブロンズ会員: 割引無し / シルバー会員: 5％割引 / ゴールド会員: 7％割引 / プラチナ会員:10％割引。

MEDULLAシリーズ

■シャンプー&リペア（４回優待コース）
  ６カ月の分量目安：シャンプー６本×290ml・リペア６本×250g

　１回目：3,582円＋送料 ※購入ページ毎に金額は異なる場合がございます。
　２回目：6,237円＋送料
　３回目：6,237円＋送料　
　４回目：6,237円＋送料
　合計お支払い金額：22,293円＋送料
　５回目以降：6,930円＋送料

■ハイパーリンクセラム（４回優待コース）
  ６カ月の分量目安：ハイパーリンクセラム６本×55ml

　１回目：1,782円＋送料 ※購入ページ毎に金額は異なる場合がございます。
　２回目：3,564円＋送料　
　３回目：3,564円＋送料
　４回目：3,564円＋送料
　合計お支払い金額：12,474円＋送料
　５回目以降：3,960円＋送料

■シャンプー&リペア（４回優待コース/20%OFF）
  ６カ月の分量目安：シャンプー６本×290ml・リペア６本×250g

　１回目：3,184円＋送料 ※購入ページ毎に金額は異なる場合がございます。
　２回目：5,544円＋送料
　３回目：5,544円＋送料
　４回目：5,544円＋送料
　合計お支払い金額：19,816円＋送料
　５回目以降：6,930円＋送料

■ハイパーリンクセラム（４回優待コース/20%OFF）
 ６カ月の分量目安：ハイパーリンクセラム６本×55ml

　１回目：1,584円＋送料 ※購入ページ毎に金額は異なる場合がございます。
　２回目：3,168円＋送料
　３回目：3,168円＋送料
　４回目：3,168円＋送料
　合計お支払い金額：11,088円＋送料
　５回目以降：3,960円＋送料

■2.5°ヘアオイル（４回優待コース/20%OFF）
６カ月の分量目安：2.5°ヘアオイル６本×50ml　

１回目：1,568円＋送料 ※購入ページ毎に金額は異なる場合がございます。　
２回目：3,564円＋送料
３回目：3,564円＋送料
４回目：3,564円＋送料
合計お支払い金額：12,260円＋送料
５回目以降：4,455円＋送料

※以下定期コースにつきましては、上記商品の組み合わせとなり、お支払い金額はその合計金額となります。

【定期】シャンプー&リペア（H/4回優待コース）
【定期】シャンプー&リペア（H/4回優待コース/20%OFF）
【定期】シャンプー&リペア（O/4回優待コース/20%OFF）

③年間優待コースの目安金額/分量

「年間優待コース」とは、ご契約いただいた回数のお受取りをお約束いただくことで、
該当期間において通常の定期価格よりもお得な”特別優待価格”で、お求めいただけるコースです。

＜注意事項＞

• 初回含め計12回お受け取り（途中加入も可能）をお約束いただくことで、お得にご提供する仕組みですので、途中停止、返金等はできません。予めご了承ください。(お届けを早める、遅らせる等の変更は承ります。）
• 全てお受け取り後は、優待コースの再加入がない限り、通常の定期価格に戻ります。終了後も停止のお申し出がない限り、自動的に商品をお届けします。停止をご希望の際は、マイページに記載の次回分締切日までに、マイページにてお手続きください。
• 一回のお届けごとに送料550円（沖縄・北海道は770円）が発生します。
• CLUBMEDULLA内でのお買い物の場合に限り、会員は、会員ステータスに応じて、下記金額から購入時の割引サービスが適用されます。ブロンズ会員: 割引無し / シルバー会員: 5％割引 / ゴールド会員: 7％割引 / プラチナ会員:10％割引。

MEDULLAシリーズ

■シャンプー&リペア（年間優待コース/20%OFF）

　２回目〜１２回目：5,544円＋送料
　合計お支払い金額：60,984円＋送料
　１３回目以降：6,930円＋送料

■ハイパーリンクセラム（年間優待コース/20%OFF）

　２回目〜１２回目：3,168円＋送料
　合計お支払い金額：34,848円＋送料
　１３回目以降：3,960円＋送料

■2.5°ヘアオイル（年間優待コース/20%OFF）

　２回目〜１２回目：3,564円＋送料
　合計お支払い金額：39,204円＋送料
　１３回目以降：4,455円＋送料

※以下定期コースにつきましては、上記商品の組み合わせとなり、お支払い金額はその合計金額となります。

【定期】シャンプー&リペア（H/年間優待コース/20%OFF）

【定期】シャンプー&リペア（O/年間優待コース/20%OFF）

2024年12月地点でメールでのお問い合わせをご案内させていただいております。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp

※メールでのお問合せから返信までに、3-7営業日程お時間をいただくことがございます。
※定期便の各種変更についてお問い合わせの場合は、
マイページに記載の次回発送予定日の9日前（変更締切日）までにご連絡いただけますようお願いいたします。
※土日祝や弊社休業日にご注意の上、余裕をもって前営業日までにご連絡ください。

※定期便の停止（解約）は、マイページでの操作をお願いしております。
メールからは受付できませんので、何卒ご容赦ください。

マイページにログイン後、右上の人型アイコンを選択いただくと対象の定期商品欄に
「次回分締切　●年●月●日」の記載がございます。

こちらに記載の日付までに各種変更お手続きをお願いいただくことで、次回注文分への反映が可能です。

CLUB MEDULLAではご愛用いただいている会員様へ感謝の気持ちを込め、
公式ショップの商品がお得になるクーポンを定期的に配信しております。
メールマガジンや公式LINEでのお知らせを楽しみにお待ちください。

◆新規注文のクーポンご利用方法

購入ボタンを押しご購入手続きページに進むと、クーポンコード入力欄があります。
入力し「ご注文内容確認へ」ボタンを押すと、クーポンの適用が確認できます。
金額のご確認後「注文を確定する」をおして下さい。

▼「ご購入手続き」画面にてクーポンコード入力

▼「ご注文内容のご確認」画面にて適用金額のご確認

◆ご利用中の定期便・再開したい定期便へのクーポンご利用方法

マイページよりクーポンをご利用になりたい定期商品の「詳細を見る」を押して下さい。
（停止中の定期便の場合は「再開する」ボタンを押してください）

「クーポンコードを入力」という画面に進み、クーポンコードを入力して「保存」してください。
適用後の金額は、注文が立った後に購入履歴の「注文詳細を見る」からご確認頂けるようになります。

▼マイページ

▼「クーポンコードを入力」へ進む

▼クーポンコードを入力し「保存する」を押してください。

マイページにログインいただき、購入履歴ページから対象のご注文において「注文詳細を見る」を押してください。

画面中央あたりの「ご注文金額」下部に「領収書を発行する」ボタンがございます。

※対象商品の発送前に領収書の情報を変更すると商品のお届け先に影響が出る可能性がございます

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お手続きのタイミングによっては入れ違いでメールがお送りされてしまう可能性がございます。何卒ご容赦くださいませ。

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以下のお問い合わせフォームより「全メール配信停止希望」の旨とご登録のメールアドレスをお間違いないよう記載のうえ送信ください。

▶【お問い合わせフォーム】

以下のケースが考えられます。

①メールの受信拒否設定になっているケース
お手数ではございますが、「info＠medulla.co.jp」「info＠medulla.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

（ご本人様に設定の覚えがない場合でも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます）

②サーバーが混み合っているケース

お手続きが混雑した場合などに、一時的に注文受付メールや注文確認メールの送信が遅れる可能性がございます。

しばらくお待ちいただき、状況の確認をお願いいたします。

③ご注文時にメールアドレスを間違って登録しているケース

一度マイページ にご登録したメールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。

※パスワードのリセットを試しても、ログインがうまくいかない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。

④ご注文時が完了していないケース

①〜③をご確認いただいた上で、ご注文時間から数時間後もマイページにて購入履歴が表示されない場合には、ご注文が完了になっていない場合も考えられます。

再度ご注文を試みていただくかご不安な場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。

■CLUB MEDULLAお客様サポート
info@medulla.co.jp
※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただくことがございます

＜退会（個人情報抹消手続）による問い合わせトラブルが増えておりますため、必ずご確認ください＞

CLUB MEDULLAを退会すると、会員情報が抹消され、
全ての会員サービス機能をご利用いただけなくなります。
弊社からのメール配信のみ停止をご希望の場合、 こちらの手順にてお手続きください。

退会時には以下の注意点を ご了承のうえお手続きをお願いいたします。

■退会いただけない条件

・発送準備中の商品がある場合
・ご継続中（有効）の定期便がある場合

■退会後の注意点

・現在保持しているMEポイントは失効いたします
・現在のメンバーステータスは保持されないため、再購入時はブロンズステータスからの適用となります
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・弊社姉妹ブランド「HOTARU PERSONALIZED」「Waitless」にてご継続中の定期便がある場合、そちらで保持している個人情報は消えないものとなります

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